Uvjeti poslovanja

  • Home
  • Uvjeti poslovanja

Uvjeti poslovanja/prigovor i reklamacije, izjava o privatnosti, uvjeti korištenja, načini plaćanja, osobno preuzimanje robe, jamstvo kvalitete

Ovi opći uvjeti korištenja odnose se isključivo na korištenje internetske stranice www.mony-design.hr, a ne na cjelokupno poslovanje obrta Mony Design.

Internetska trgovina Mony Design pruža usluge isključivo kupcima s prebivalištem u Republici Hrvatskoj.

Prihvaćanje uvjeta

Kupac može postati svaka osoba koja:

  • prihvaća uvjete korištenja, opće uvjete poslovanja i uvjete kupnje dostupne neposredno prije završetka narudžbe

  • elektroničkim putem izvrši narudžbu i uplatu

Narudžbom putem internetske trgovine, kupac prihvaća sve navedene uvjete poslovanja.

Definicija kupca

Kupac je svaka pravna ili fizička osoba koja:

  • elektronički naruči proizvod

  • prihvati ponudu (elektronički ili pisano)

  • izvrši uplatu u punom iznosu

Cijene

Sve cijene prikazane su:

  • kao maloprodajne cijene

  • u hrvatskoj valuti (HRK)

  • bez PDV-a (jer obrt nije u sustavu PDV-a)

Pravo na odbijanje narudžbe

Obrt Mony Design zadržava pravo da ne izvrši naplatu i dostavu u sljedećim slučajevima:

  • kupca nije moguće kontaktirati

  • unesena adresa ne postoji ili nije ispravno navedena

  • iz dostavljenih podataka nije moguće izvršiti dostavu

U takvim slučajevima Mony Design ne odgovara za moguću štetu nastalu zbog neizvršene narudžbe.

Nedostupnost proizvoda

Ako određeni proizvod nije dostupan na zalihi ili ga više nije moguće nabaviti, Mony Design će kupca obavijestiti pisanim putem.

Kupac tada može:

  1. Otkazati narudžbu – naplata i dostava neće biti realizirane

  2. Prihvatiti novi rok isporuke – ako se proizvod može naručiti od dobavljača

  3. Prihvatiti zamjenski proizvod – ako identičan proizvod nije dostupan, ponudit će se proizvod sličnih karakteristika po važećoj cijeni

Jezik komunikacije

Službeni jezik komunikacije na internetskoj trgovini www.mony-design.hr je hrvatski književni jezik.

Dodatne informacije

Za detalje vezane uz sljedeće teme, molimo pogledajte pripadajuće odjeljke:

  • Prigovor i reklamacije

  • Izjava o privatnosti

  • Uvjeti korištenja

  • Načini plaćanja

  • Osobno preuzimanje robe

  • Jamstvo kvalitete

Cijene

Cijene proizvoda izražene su u eurima (EUR) i kunama (HRK) te ne sadrže PDV, jer obrt Mony Design nije u sustavu PDV-a.

Cijene su važeće za sve načine plaćanja u trenutku kupnje, a utvrđuju se pojedinačno za svaki proizvod i odnose se na jedan komad proizvoda.

Mogućnost pogrešaka u cijenama

Iako je proces unosa cijena podložan višestrukoj kontroli, postoji mogućnost greške zbog ljudskog faktora, s obzirom na to da cijene nisu unesene automatski.

U slučaju takve pogreške:

  • Obrt Mony Design unaprijed se ispričava kupcima

  • Kupac će biti obaviješten o pogrešnoj cijeni

  • Mony Design zadržava pravo otkazati narudžbu i ne isporučiti proizvod po pogrešnoj cijeni

Dostupnost proizvoda

Obrt Mony Design ne odgovara u slučajevima kada proizvodi prikazani na internetskoj stranici www.mony-design.hr nisu dostupni na zalihi.

Akcijska prodaja

Obrt Mony Design povremeno, prema vlastitoj odluci, stavlja određene proizvode na akcijsku prodaju.

Opći uvjeti akcije:

  • Proizvodi na akciji mogu biti dostupni:

    • svim kupcima, ili

    • točno definiranoj skupini kupaca

  • Uvjeti akcijske prodaje bit će jasno i detaljno navedeni, uključujući:

    • trajanje akcije

    • ograničenje količina

    • visinu popusta

    • druge specifične uvjete

Nakon isteka roka akcije:

  • Mony Design neće prihvaćati nove narudžbe po uvjetima te akcije.

  • Kupci gube pravo na popust ili pogodnosti vezane uz akciju kojoj je istekao rok trajanja.

Načini plaćanja

Mony Design webshop omogućuje kupovinu odabranih proizvoda uz sljedeće načine plaćanja:

  • Internet bankarstvo / opća uplatnica

  • Plaćanje pouzećem – po primitku pošiljke

Plaćanje pouzećem (gotovinom pri isporuci)

Ova opcija omogućuje plaćanje prilikom same dostave, na adresu koju ste naveli.
Plaćanje se vrši isključivo u gotovini dostavljaču.

  • Pogodno ako želite platiti tek kad proizvod primite i pregledate.
  • Također je moguće plaćanje pouzećem kod osobnog preuzimanja na našem prodajnom mjestu.

Ako primatelj nije u mogućnosti preuzeti pošiljku u trenutku dostave, dostavljač će ostaviti obavijest o prispijeću pošiljke.

Internet bankarstvo / opća uplatnica

Ako izaberete ovaj način plaćanja:

Pošaljite zahtjev za narudžbom na e-mail:
www.mony-design.hr

Na svoju e-mail adresu dobit ćete predračun s podacima za uplatu, uključujući:

  • iznos narudžbe
  • broj računa
  • podatke za uplatu

Uplatu možete izvršiti:

  • putem internet bankarstva
  • u banci, pošti, Fini ili drugim uplatnim mjestima

Nakon što zaprimimo uplatu, poslat ćemo vam naručeni proizvod.

Informacije o dostavi

Cijena dostave

  • Za narudžbe do 46,45 € (350,00 kn) uz plaćanje internet bankarstvom ili direktnom uplatom, cijena dostave iznosi 5,60 € (42,19 kn).

  • Za narudžbe preko 46,45 € (350,00 kn) dostava je besplatna.

  • Kod plaćanja pouzećem, cijena dostave iznosi 7,00 € (52,74 kn).

Dostavna služba

Dostavu vrši GLS (ugovoreni kurirski partner).
Rok isporuke je do 7 radnih dana od primitka narudžbe.

Pakiranje

Svi proizvodi bit će pažljivo zapakirani tako da ne mogu biti oštećeni uobičajenom manipulacijom tijekom transporta.

Preuzimanje pošiljke

Prilikom dostave, kupac je dužan odmah pregledati pošiljku:

  • Ako je sve u redu, kupac potpisuje potvrdu o primitku pošiljke.

  • Ako postoje vidljiva oštećenja ili nepravilnosti, kupac treba odmah reklamirati robu dostavljaču.

Naknadne reklamacije neće biti uvažene ako pošiljka nije reklamirana prilikom preuzimanja.

Dokumentacija uz proizvod

Uz dostavljene proizvode, kupac dobiva:

  • Račun

  • Jamstveni list (ako je primjenjivo)

  • Potvrdu o primitku pošiljke (koju je obavezan potpisati)

Potpisom potvrde o primitku smatra se da:

  • su proizvodi ispravni i neoštećeni

  • proizvodi odgovaraju narudžbi po količini i vrsti

  • su priložene sve zakonom propisane isprave

Odbijanje preuzimanja

Ukoliko kupac bez valjanog razloga odbije preuzeti naručene i plaćene proizvode, prodavatelj ima pravo zatražiti naknadu troškova manipulacije i transporta.

Napomena

Dostava se vrši do ulaza u stambeni objekt.

Reklamacije

Ako ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni proizvodom, možete ga zamijeniti ili vratiti uz povrat novca u roku od 14 dana od primitka.

Za ostvarivanje ovog prava potrebno je:

  • poslati neoštećeni proizvod u originalnom pakiranju

  • priložiti svu opremu i dokumentaciju s kojom je proizvod bio isporučen

Ako je pošiljka oštećena u transportu, molimo vas da je ne preuzimate. U tom slučaju kontaktirajte nas što prije kako bismo provjerili stanje pošiljke i poslali novu.

Kontakt za reklamacije:

Telefon: +385 (0)98 364 516

E-mail: www.mony-design.hr

Pri javljanju pripremite:

  • broj narudžbe

  • broj računa ili

  • korisničko ime

Jednostrani raskid ugovora – kupovina na daljinu

Kupac ima pravo u roku od 14 kalendarskih dana od dana dostave proizvoda jednostrano raskinuti ugovor, bez navođenja razloga.

Uvjeti raskida:

  • Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je kupac (ili treća osoba, osim prijevoznika) preuzeo proizvod.

  • Kupac mora obavijestiti prodavatelja o raskidu nedvosmislenom izjavom putem pošte, telefaksa ili e-maila.

  • Izjava mora sadržavati: ime i prezime, adresu, broj telefona/telefaksa ili e-mail adresu.

  • Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora (link se nalazi u Uvjetima kupnje).

Obveze nakon raskida

  • Svaka strana mora vratiti ono što je primila.

  • Kupac snosi trošak povrata robe.

  • Povrat robe mora se izvršiti bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu.

Kupac ispunjava svoju obvezu na vrijeme ako robu:

  • pošalje natrag prije isteka roka ili

  • preda prodavatelju

Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja, osim ako je to bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Povrat uplaćenih sredstava

Prodavatelj mora, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu:

  • vratiti sve što je kupac platio, osim dodatnih troškova dostave ako je kupac izabrao skuplji način dostave od ponuđenog.

  • povrat će biti izvršen istim sredstvom plaćanja koje je koristio kupac, osim ako kupac izričito ne pristane na drugo (bez dodatnih troškova).

  • povrat može biti odgođen do primitka robe ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao.

Kada kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:

  • ugovor u potpunosti ispunjen uz njegov pristanak i potvrdu da gubi pravo na raskid

  • riječ o robi/uslugama čija cijena ovisi o tržišnim promjenama izvan kontrole prodavatelja

  • roba izrađena po specifikaciji kupca ili jasno prilagođena

  • zatražen hitni popravak ili održavanje

  • riječ o zapečaćenim audio/video zapisima ili softveru koji su otpečaćeni

  • riječ o digitalnom sadržaju koji nije na fizičkom mediju, a čije je izvršenje započelo uz kupčev pristanak i potvrdu

Povrat neispravnog proizvoda

Ako je proizvod vraćen:

  • neispravan,

  • s većim oštećenjima ili

  • bez dijelova i dokumentacije,

i ako se to ne ispravi u roku od 8 dana, smatra se da kupac nije ispunio svoju obvezu, te prodavatelj nije dužan vratiti uplaćeni iznos.

Obrazac i potvrda

Kupac može ispuniti i poslati obrazac za jednostrani raskid ugovora elektroničkim putem.

Prodavatelj će bez odgađanja elektroničkom poštom dostaviti potvrdu o primitku raskida.

Odgovornost za materijalne nedostatke

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima (članci 400.–422.).

Prodavatelj je odgovoran za materijalne nedostatke stvari koje su postojale u trenutku prijelaza rizika na Kupca, bez obzira na to je li mu to bilo poznato. Također, odgovara i za nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika, ako su posljedica uzroka koji je postojao prije prijelaza rizika.

Predmnijeva se da je nedostatak koji se pojavi u roku od 6 mjeseci od prijelaza rizika postojao u trenutku prijelaza, osim ako se ne dokaže suprotno, ili ako to ne proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.

Prodavatelj ne odgovara za neznatan materijalni nedostatak.

Što se smatra materijalnim nedostatkom

Materijalni nedostatak postoji ako:

  • stvar nema potrebna svojstva za redovitu uporabu ili za promet

  • stvar nema svojstva za posebnu uporabu koju je Kupac naveo, a koja je bila poznata Prodavatelju ili mu je morala biti poznata

  • stvar nema ugovorena ili zakonom propisana svojstva i odlike

  • stvar nije jednaka uzorku ili modelu koji je prikazan (osim ako je prikazan samo informativno)

  • stvar nema svojstva koja inače imaju druge stvari iste vrste, a koje je Kupac mogao opravdano očekivati, uzimajući u obzir javne izjave Prodavatelja, proizvođača ili predstavnika (npr. reklame, oznake)

  • je stvar nepravilno montirana, ako je montaža bila uključena u ugovor

  • je montaža nepravilna zbog nedostataka u uputama za montažu

Ograničenja odgovornosti

Nedostatak se ne uzima u obzir ako:

  • se temelji na izjavama proizvođača ili njegovih predstavnika, a Prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave

  • su izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora

  • izjave nisu utjecale na odluku Kupca o sklapanju ugovora

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke:

  • koji su Kupcu bili poznati u trenutku sklapanja ugovora

  • koji Kupcu nisu mogli ostati nepoznati

Iznimka: ako je Prodavatelj izjavio da stvar nema nikakve nedostatke ili da ima određena svojstva ili odlike, tada odgovara i za one nedostatke koje je Kupac mogao lako uočiti.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U slučaju spora između Kupca i Prodavatelja, može se podnijeti prijava Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, Sudu časti Hrvatske obrtničke komore ili prijedlog za mirenje pri centrima za mirenje. Postupak pred sudovima časti provodi se sukladno Pravilniku o Sudu časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i Pravilniku Suda časti pri Hrvatskoj obrtničkoj komori kojima se propisuje da su članovi vijeća tih sudova, osim nezavisnih pravnih stručnjaka i predstavnika trgovaca, i predstavnici potrošača.

Mirenje pred centrima za mirenje provodi se sukladno odredbama Zakona o mirenju, te sukladno Pravilniku o mirenju centra za mirenje.

Hrvatska gospodarska komora i Hrvatska obrtnička komora će uz suglasnost ministra nadležnog za zaštitu potrošača donijeti odluke o troškovima u postupcima pred Sudom časti Hrvatske gospodarske komore i Sudom časti Hrvatske obrtničke komore.

Obrazac o jednostranom raskidu ugovora

Obavijest o načinu podnošenja prigovora potrošača

Sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača (Nar. nov., br. 41/14) obavještavamo
potrošače da prigovor mogu dostaviti u pisanom obliku na adresu:

MONY DESIGN Obrt za trgovinu i usluge
Oib:54319930851
Karlovačka cesta 61
47280 Ozalj
Hrvatska
info@mony-design.hr

Izjava o privatnosti

Mony Design obrt se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici obrta MONY DESIGN i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Kontakti

MONY DESIGN Obrt za trgovinu i usluge
Karlovačka cesta 61
47280 Ozalj
Hrvatska
OIB: 54319930851
Žiro račun: 24020061140355308 (ERSTE BANKA)
IBAN Karlovačka banka: HR9724020061140355308